1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují smluvní vztahy mezi společností Prestige Beauty Salon s.r.o., se sídlem Husitská 106/1, 130 00 Praha 3-Žižkov, IČ: 08784078, zapsanou v obchodním rejstříku (dále jen "Poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "Klient").

1.2. Provozovatel je plátcem DPH.

1.3. Předmětem plnění je poskytování kosmetických služeb, přístrojových ošetření, masáží a prodej doplňkového sortimentu dle aktuální nabídky Poskytovatele.

2. Objednávka a rezervace termínů

2.1. Objednání služeb je možné provést osobně v salonu, telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách.

2.2. Objednávka se stává závaznou v okamžiku potvrzení termínu ze strany Poskytovatele.

2.3. Klient je povinen dostavit se na ošetření včas. V případě zpoždění Klienta o více než 15 minut si Poskytovatel vyhrazuje právo ošetření zkrátit bez nároku na snížení ceny, případně ošetření zcela odmítnout, pokud by jeho provedení narušilo časový harmonogram dalších klientů.

3. Ceny a platební podmínky

3.1. Ceny všech služeb a zboží se řídí aktuálně platným ceníkem dostupným v salonu a na webových stránkách Poskytovatele.

3.2. Ceny jsou konečné (Poskytovatel není plátcem DPH).

3.3. Platbu lze provést:

• V hotovosti.
• Platební kartou (pokud je terminál k dispozici).
• Dárkovým poukazem vydaným Poskytovatelem.
• Platbou předem na bankovní účet (např. při nákupu online voucherů).

4. Storno podmínky a zrušení rezervace

4.1. Pokud se Klient nemůže dostavit na sjednaný termín, je povinen se omluvit co nejdříve, nejpozději však 24 hodin předem.

4.2. V případě zrušení termínu méně než 24 hodin předem nebo v případě, že se Klient na proceduru bez omluvy nedostaví, si Poskytovatel vyhrazuje právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % až 100 % z ceny rezervované služby při příští návštěvě, případně propadnutí složené zálohy či uplatnění dárkového poukazu jako vyčerpaného.

4.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit termín z vážných provozních důvodů (např. nemoc personálu, porucha přístroje). V takovém případě bude Klientovi nabídnut nejbližší možný náhradní termín.

5. Dárkové poukazy a vouchery

5.1. Dárkové poukazy jsou přenosné a lze je využít na služby či nákup zboží v salonu Prestige Beauty.

5.2. Platnost poukazu je uvedena přímo na poukazu (standardně 6 nebo 12 měsíců). Po uplynutí této lhůty poukaz bez náhrady propadá.

5.3. Poukazy nelze směnit za hotovost ani vrátit. Nevyčerpanou hodnotu poukazu nevracíme.

6. Zdravotní stav a kontraindikace

6.1. Klient je povinen před začátkem procedury informovat personál o svém zdravotním stavu a všech případných kontraindikacích, které by mohly ovlivnit průběh ošetření (např. těhotenství, vysoký krevní tlak, onkologická onemocnění, kožní záněty, alergie, aplikace botoxu/výplní v nedávné době, kardiostimulátor – zejména u přístrojových ošetření jako EMS či lymfodrenáž).

6.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za případné zdravotní komplikace vzniklé zatajením důležitých informací o zdravotním stavu Klienta.

6.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout provést ošetření, pokud Klient vykazuje známky infekčního onemocnění (např. opar, chřipka, zánět spojivek), je pod vlivem alkoholu či návykových látek, nebo pokud to jeho zdravotní stav nedovoluje.

7. Reklamace služeb

7.1. V případě nespokojenosti s poskytnutou službou má Klient právo službu reklamovat. Reklamaci je nutné uplatnit bezprostředně po zjištění závady, ideálně ihned v salonu, aby mohla být sjednána náprava.

7.2. U služeb estetického charakteru nelze reklamovat nenaplnění subjektivního očekávání Klienta, pokud byla služba provedena odborně správně a v souladu s dohodnutým postupem.

8. Ochrana osobních údajů (GDPR)

8.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta (jméno, příjmení, telefon, e-mail) v souladu s platnými právními předpisy (Nařízení EU 2016/679 - GDPR) výhradně za účelem poskytování služeb a rezervace termínů.

8.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici v samostatném dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů".

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od  1. 1. 2026, 

9.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo znění těchto podmínek měnit.